سنہ2021 میں ، آن لائن خریداری کو بہت فوقیت حاصل ہوئی ہے. حوالوں کی بجائے کسٹمرز اپنے ذاتی تجربات سے سیکھتے ہیں اور اپنا اعتماد بحال کرتے ہیں-دراز ، جس کے 15 ملین ماہانہ صارفین ہیں، اس نے ایک اہم اقدام اٹھایا ہے۔ جیسا کہ دراز میں تیزی سے ترقی دیکھنے کو مل رہی ہے ، صارفین تیزی سے خریداری کر رہے ہیں. یہ وہ جگہ ہے جہاں ای کامرس دیو نے کسٹمر کے تجربے کے ساتھ ساتھ سروس کے معیار کو بلند کرنے کے لیے ایک اہم قدم اٹھایا ہے۔
دراز نے پلیٹ فارم سے 5000+ بیچنے والوں کو ہٹا کر اپنے بیچنے والے کی جگہ کو بہتر بنانے کے لیے موثر اقدامات کیے ہیں۔ یہ کوئی جلد بازی کا فیصلہ نہیں تھا کیونکہ لسٹنگ کا انحصار ضروری عوامل پر ہوتا ہے جیسے ہائی کینسلنیشن ریٹ ، ہائی کوالٹی ریٹرن ریٹ ، لیٹ پروسیسنگ آرڈرز ، کسٹمر کے ناقص جائزے اور خراب آپریشنل کے پی آئی۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ کمپنی کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ضروری اقدامات کر رہی ہے۔اگرچہ بیچنے والوں کے لیے تشخیص انتہائی اہم ہیں ، وہ کاروباری اداروں کے لیے یکساں اہم ہیں۔ جائزوں کا براہ راست اثر کاروبار کی ساکھ پر پڑتا ہے اور یہ حتمی فیصلہ ہو سکتا ہے جو کسی کلائنٹ کو تبدیل کرتا ہے یا انہیں اس بات پر راضی کرتا ہے کہ وہ دوبارہ کبھی بھی اس برانڈ پر غور نہ کریں۔
دراز اپنے برانڈ اور سیلر لسٹنگ کے ساتھ ساتھ ریویو سسٹم کو بڑھانے کے لیے مسلسل کام کر رہا ہے اور کاروباری اداروں کو گاہکوں کے تبصروں اور خدشات کا جواب دینے کی ترغیب دیتا ہے۔ خریدار اس مشغولیت کی قدر کرتے ہیں اور جب قابل اعتماد تشخیص کی شناخت کی بات آتی ہے تو وہ زیادہ معلومات حاصل کرتے ہیں۔ برانڈز کو اس مارکیٹ اسپیس کے ساتھ اشتراک کے لیے تیار رہنا چاہیے تاکہ صارفین کی توقعات سے تجاوز کیا جا سکے اور حقیقی مثبت آراء اور فروخت کا ایک مستحکم سلسلہ برقرار رہے۔
Daraz delists 5,000+ sellers to enhance customer experience
In 2021, internet buyers highly believe the customer evaluations of their most trusted peers rather than word-of-mouth referrals. Daraz, which has 15 million monthly users, and has dominated within the e-retail space for as long as we can remember has just taken a crucial measure along those lines.
As Daraz continues to ascertain rapid climb, consumers are increasingly making purchase decisions with the assistance of 1 of the foremost powerful eCommerce tools: consumer reviews! this is often where the e-commerce giant has taken a crucial step to elevate customer experience also like the quality of service. Daraz has taken effective steps to enhance its seller space by removing 5000+ sellers from the platform.
This wasn’t a hasty decision because the delisting trusted essential factors like High Cancellation Rate, top quality Return Rate, Late Processing Orders, poor customer reviews, and bad operational KPIs. This shows that the corporate is making the required steps for improving customer experience. While evaluations are crucial for sellers, they’re equally crucial for businesses. Reviews have an immediate impact on a business’s reputation and should be the ultimate nudge that converts a client or convinces them to never consider the brand again.
Daraz is continuously working to reinforce its brand and seller listing also as a review system and encourages businesses to reply to customer comments and concerns. Shoppers value this engagement and are becoming more knowledgeable when it involves identifying reliable evaluations. Brands should be prepared to collaborate with this market space so as to exceed customers’ expectations and maintain a gentle stream of genuine regeneration and sales.